PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ’s
COMO RESERVAR
¿Cómo es el proceso de reservas?
Se hace a través de nuestra página web o llamando a la Central de Reservas.
Al momento de realizar su reserva le será requerida una tarjeta de crédito como garantía o para realizar el pago dependiendo de la tarifa que haya escogido.
¿Cómo cancelo la reserva?
Usted puede cancelar la reserva de manera gratuita hasta 5 días antes de la fecha de llegada. Si Usted no se presenta o cancela fuera de este plazo, se le cobraría la primera noche de su estancia.
Esta condición no es aplicable a reservas no reembolsables.
¿Cómo pago la reserva?
Aceptamos como medios de pago: Tarjetas de Crédito y Débito Visa, Mastercard, American Express y efectivo.
¿Se pueden alojar también grupos?
En AinB damos la bienvenida a todos los grupos que quieran pasar sus vacaciones en Barcelona, pero nos reservamos el derecho de anular en un periodo de 72 horas desde el momento que se realice la reserva, todas aquellas reservas de más de 2 apartamentos que consideremos oportunas.
Reglas comportamiento: AinB se reserva el derecho de anular una reserva de forma inmediata si durante su estancia el cliente manifiesta un comportamiento agresivo con el personal del edificio, con evidentes síntomas de ebriedad. Esta conducta se controlará especialmente en las reservas correspondiente a grupos que celebran despedidas de solteros/as.
¿El precio total incluye todo tipo de gastos e impuestos?
Los precios incluyen el IVA pero a la llegada deberá abonar la tasa turística de 2,48 euros por persona por noche. Solo aplicable a mayores de edad y máximo por 7 noches.
Servicios adicionales no incluidos.
Seguridad en el proceso de reserva y pago
www.ainb.net está certificado por Geotrust, que garantiza que los datos enviados a través de las páginas web del portal sean protegidos de cualquier acceso ajeno. La tecnología utilizada es conocida como SSL (Security Sockets Layer) con un nivel de cifrado alto (RC4 128 bits) que cumple con los requisitos para que la información enviada a través del sitio sea de máxima seguridad: o Encriptación, los datos enviados están codificados para que sean extremadamente confidenciales o Autentificación, la identidad del receptor está comprobada por Geotrust y el servidor al cual se está enviando la información es seguro Puede verificar que se trata de un Servidor Seguro comprobando la URL de la página web (empieza con “https” en lugar de “http”) y por el icono de seguridad que aparece en la parte inferior de su navegador (una llave llena o un candado, dependiendo del navegador utilizado. Al hacer clic sobre éste, se desplegará la información sobre el sitio seguro). Puede encontrar más informaciones sobre los certificados de seguridad de Geotrust en http://www.geotrust.com.
APARTAMENTO
¿El apartamento está equipado?
Todos los apartamentos están completamente equipados para una cómoda estancia. Disponemos de tv
satélite, Internet wi-fi (completamente gratuito) aire acondicionado frío y caliente y la cocina dispone de todos los utensilios necesarios. También tienen secadores de cabello, toallas y ropa de cama.
Además cada edificio de AinB Apartments dispone de personal al que Usted puede acudir y solicitar
lo que necesite.
¿Cuáles son las horas de check-in y check-out?
El apartamento estará a su disposición a las 15:00 h y la hora de salida es a las 11:00h. Usted
puede ir antes de la hora de llegada y dejar las maletas hasta que el apartamento esté listo. El personal de AinB Apartments
siempre intenta hacer lo posible para que el apartamento esté listo lo más rápido posible y Usted
pueda entrar cuanto antes.
¿Cómo es la limpieza del apartamento?
La limpieza de los apartamentos se realiza con anterioridad a la llegada de cada cliente y a la salida del mismo, pedimos que el apartamento sea entregado en condiciones razonables.
¿Hay toallas y ropa de cama en el apartamento?
El apartamento cuenta con toallas limpias y ropa de cama de acuerdo con la cantidad de personas que
ocupan el apartamento.
¿Disponen de cuna?
Si, disponemos de cunas. Por favor envíenos un e-mail solicitándola o acuda al personal de AinB. Tiene un coste adicional de 10
€/noche. También ofrecemos camas extras por un coste adicional de 20 €/noche.
¿Los apartamentos disponen de parking?
Disponemos de un Parking Central en La calle Carretas 45. Este servicio tiene un coste adicional de 20 €/noche.
¿Donde se hace la entrega de llaves?
Una vez haya realizado su reserva, recibirá un e-mail incluyendo los detalles para su llegada al Apartamento.
¿Donde puedo acudir en caso de tener alguna necesidad?
AinB Apartments cuenta con personal encargado en cada edificio que le atenderá desde el momento de su llegada hasta el día de su salida. Recepción en: Calle Jaume I No. 13, Telefono de urgencias las 24 horas del día.
